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- . - . 2013.04.05 Friday
楽天子会社「楽天マート」で調達と配達の手配が滞りホームページで陳謝
「楽天マート」02

深夜までに注文すれば、翌日商品を配達される「楽天マート」で、配達対象地域を拡大した直後の11〜13日に、一部の商品を届けられなくなるなどのトラブルが起きていたことが分かった。



生鮮食品の宅配事業として、2012年7月に東京都内の4区でサービスを始め、今月3月11日に埼玉、千葉、神奈川各県の一部などに対象地域を広げたところ、注文をさばききれず商品の調達と配達の手配が滞ったという。

「楽天マート」01

コールセンターへの問い合わせが相次いだため、一時電話対応もできない状態となったため、楽天は鮮度の低下を考慮し配送自体を取りやめ、利用者にはメールなどで告知した。


楽天はホームページで「心より深くおわび申し上げるます」と陳謝。現在はほぼ通常の配送体制に戻っているようです。
こんなトラブルが起こっていたのですね、全然気付きませんでした。


楽天にしては珍しいミスというか、私はまだ楽天ネット通販等でトラブルの経験が無いのですが、今回の件を活かし今後トラブル回避に努めてもらえればと願います。


というわけで、「楽天マート」を覗いてみませんか? 他にも「楽天デリバリー」「楽天宅配レンタル」家に居ながら注文できます!

楽天デリバリー





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